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【你的满意 我的追求】门诊片流程做减法 服务做加法
添加人:院办   发布时间: 2018-10-10   点击数:

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今年以来,医院开展了“您的满意 我的追求”服务品牌提升计划,门诊作为患者和医院的“第一次接触”,是医院精神文明风貌的窗口,为此,门诊片围绕简化流程、提高效率、美化环境、增加服务等内容推动“您的满意,我的追求”落实。

提高门诊服务效率,优化诊区布局流程

门诊办公室根据各临床科室情况,合理安排门诊。新增了内网OA院内义诊流程。优化了门诊“一站式”服务和导医服务,融合多项服务功能,很多患者发现原本需要费时费力跑好几趟才能完成的服务,现在在门诊综合服务中心可一站式完成。

贯彻落实“首诊负责制”

在日常工作中,要求态度和蔼,微笑服务,规范使用礼仪用语。对服务人员、志愿者进行培训,使患者顺利就医或获得服务。定期进行应急演练,提高门诊片应急反应能力。

设置醒目规范标识,保持环境整洁舒适

改善便民服务设施,缩短患者等候时间

增加了共享轮椅、便民存包处、共享充电宝等便民设施。挂号排队等候时间由原来的15分钟,转变到现在的6分钟。

推进预约诊疗工作

今年以来,为方便患者预约诊疗,推出了多形式预约服务;全面推行分时段预约,分时段精确至30分钟;加强预约诊疗管理,建立健全爽约管理制度;门诊服务台护士,除做好分诊工作外,同时协助病人做好预约诊疗。(门诊办公室)