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【您的满意 我的追求】护理服务围绕“提温度”做文章
添加人:院办   发布时间: 2018-10-11   点击数:

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医院“您的满意 我的追求”服务品牌提升计划开展以后,我院护理部结合医院“树品牌、拓空间、搭平台、提温度”的发展思路,推出了一系列提升护理服务的新举措。

优质护理服务举措暖人心

今年,以“患者满意”为导向的系列优质护理服务举措陆续推出…十五病区护士站特设入院等待区;

九病区推出了“暖心信封”,将温暖播散在患者就医的每一个环节;

十病区从细节出发,制作了爱心服务卡;

八病区伤口小组做好了患者延伸服务,为因疾病原因无法到医院就诊患者上门换药;

儿科病区设置了儿童书架;

十五病区设置了“起搏器展示架”科普园地;

护士站办理出院结算等等活动相继展开。针对优质护理服务举措的评选活动将在年底展开,努力树立优质护理服务品牌。

推进“温暖护理单元”建设

为改善病区环境,各个护理单元通过运用五常法管理工具,开展美化护士站活动,并对全院各护理单元治疗室、仪器间用物和设备的摆放进行定位,定标识,通过服务环境的美化,营造整洁、温馨、舒适、安全、的就医环境。同时开展丰富文化墙的建设活动,展示科室医护人员团队风貌。年底护理部还将举办“最温暖护理单元”评选活动。

门诊护士当好医院“形象使者”

门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人。为了“与病人见好第一面”,培养好医院的“形象使者”,护理部举办了“让您满意的门诊护士”活动,每季评选“微笑之星、温暖之星”;在门诊综合服务中心整合多项服务功能,各项手续一站解决;添置小棉被、血压测量仪、便民服务箱等满足群众需要,本着“立足小事、干好实事、解决难事”着力构建门诊服务新模式。

讲温暖故事,培养暖心护士

今年“5·12”前夕,护理部举办了“爱在心中,温暖自现,做一名有温度的护士”活动,选手用朴实的语言、真挚的情感讲述了自己和病人之间的感人故事,充分展现我院护士的美好风采,也给广大护理工作者注入了正能量,引导大家树立正确岗位目标、积极为患者服务。

 

加强护理服务礼仪检查,开展首问负责制。

举办护士职业人文素质培训,切实落实好首问负责制,让患者在就诊过程中,遇问有人答,事事有人管,不推诿患者,加强团队协作,提高服务意识。制定临床护理礼仪服务手册,护理服务过程中做到“五个一”:仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。加强对操作礼仪的培训及考核,进一步提升护理品质。

初秋是收获的季节,更是总结提升的时节,护理部将本着患者满意,服务提升的目标,进一步提高服务意识,强化服务质量,将“您的满意,我的追求”进行下去。(护理部)