浙江中医药大学附属第二医院 关于114热线托管的采购项目
根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，浙江中医药大学附属第二医院（浙江省新华医院）就 114热线托管采购 项目进行院内议价，欢迎国内合格的供应商前来参加。
一. 项目编号：HQ-2023-015
二. 采购方式：院内议价
三.采购项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求等）：
1、项目名称：浙江中医药大学附属第二医院114热线托管采购项目。
2、招标控制价：本项目设招标控制价人民币肆万捌仟元整（￥48000元）。投标单位的投标报价高于招标控制价的作无效投标处理。
3、合同期限：合同期限一年，以合同签订完成之日起。
4、现场踏勘：本项目不统一组织现场踏勘，投标人自行踏勘现场。
5、招标内容：
标项内容 | 数量 | 最高限价(元) | 项目要求 |
约500门固话的热线托管项目 | 年度通话量约3万次 | 48000 | 1、[ 7 ]天×[ 24 ]小时/周的人工坐席。 2、按月提供给甲方热线呼叫量报表、转接电话报表（月度），疑义电话提供相关录音文件（文件保存一个月）。
|
注：不论采购结果如何，投标人均应自行承担所有与采购有关的全部费用。
四． 供应商资格条件:
1.杭州市范围内具有热线托管相关服务资质的单位；
2.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定：
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
3.特定资格条件：
本项目不接受联合体参加磋商，不可分包与转包。
五、响应文件包含内容（每页需加盖单位公章，一式贰份，密封保存）：
1）单位介绍信或法定代表人授权书；
2）营业执照复印件，相关服务资质证明；
3）类似服务业绩证明材料（2020年1月1日起至今）；
4）其他可提供的服务内容与承诺。
六. 响应文件提交截止时间：2023年 10 月 18 日17时00分（北京时间）
七. 响应文件提交地址：浙江中医药大学附属第二医院7号楼201室
八.遴选时间：请将投标文件密封投递，并付上联系方式，议价时间另行通知。
九.议价地址：浙江中医药大学附属第二医院
十．评标方法：综合评分法
项目 | 评分标准 | 分值 |
类似服务经验 | 1.投标人自2020年1月1日至投标文件递交截止时间（以合同签订时间为准）具有同类热线托管的项目业绩的，每提供一个得2分。0-10分 注：提供合同复印件，要求提供的材料内容能体现评审要素。 | 0-10分 |
专业技术能力 | 1. 投标人具有有效的行业体系认证、职业健康安全管理体系认证，提供全国认证认可信息公共服务平台对体系证书的信息查询截图作为评审依据，已失效或撤销或不提供的不得分。0-5分 2. 投标人具有有效企业证书、安全生产许可证，提供证书复印件。0-5分 3投标人提供服务便捷能力证明（包括人员、设备等方面）0-10分 4. 坐席人员配备情况，具有相关专业知识、关联资料的相关培训。0-10分 | 0-30分 |
服务方案 | 1.合作期间突发性事件及投诉的处理方案：方案是否及时、合理、完整，措施得力，客户纠纷比例不得大于年受理总量的1%。0-5分 2.投标人每月提供呼叫的使用报表，能提供使用单位提出的有疑义的呼入电话的相关录音文件（录音文件至少保存一个月以上）。0-5分 3.投标人提供热线托管的相关服务方案，根据方案的优劣得分0-20分。 | 0-30分 |
报价 | 以所有报价单位的平均价作为基准价，计算得分。 投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×30%×100 | 0-30分 |
十一.其他事项：
供应商认为采购公告、采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑。
供应商应知其权益受到损害之日，是指：
（1）对采购文件提出质疑的，为收到（或发布）采购文件之日。收到采购文件之日起至响应截止时间止不足七个工作日的，应当在响应截止时间前提出。
（2）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日。
（3）对采购结果提出质疑的，为成交结果公告期限届满之日。
采购单位联系方式：
地址：潮王路318号浙江中医药大学附属第二医院
联系人：吴老师、 高老师；
联系电话：13989895079、 18989489002
浙江中医药大学附属第二医院（浙江省新华医院）
2023 年 10 月 11 日
