根据医院《关于开展“您的满意，我的追求”服务质量品牌提升行动的通知》的总体要求，后勤以环境 “美佳净”、服务“快优省”为目标，强化服务意识，补平服务短板，提升整体后勤保障服务质量和工作效率，力争实现患者、员工双满意。后勤服务中心结合实际情况，充分发挥部门优势，制定了“网格化”巡检联盟、服务标准提升方案以及节能计划三项主要工作。

成立“网格化”巡检联盟，变后勤为前勤

“网格化”巡检联盟在后勤服务中心的牵头下成立了，联盟成员包括后勤服务中心、信息中心、医工部、安保部。建立“网格化”巡检联盟的目的是推动“后勤保障”向“前勤服务”转变，倡导及时发现问题，主动预防问题。在今年4月制定了网格化巡检标准，明确巡检任务分工，5月初网格长公示标识上墙，逐步形成“横向到边、纵向到底”的管理网格，构建“分片包干、全面覆盖、层层履责、网格到底”的长效管理体系。按计划分管领导每季度带队巡查一次，每位网格长每月巡查1-2次，建立专门微信群组方便工作沟通联系。截止9月底，共计巡查36人次，问题清单31份，发现问题162项目，销号125项，正在解决和待解决问题37项，分别建立了任务清单，发送至相关部门落实到人抓紧解决，提高了维修效率，也赢得了临床的满意。

为了进一步扩大巡检网络和影响力，尝试在部门微信公众号上设立了报修方式，让职工参与到日常问题的发现中来，助力环境 “美佳净”、促进服务“快优省”。

图一：巡查单填写               图二：微信群组工作沟通

图三：网格长巡查标识上墙            图四：微信公众号报修页面

制定后勤服务标准提升方案，评选服务标兵

制定后勤服务标准提升方案，以强化医院内服务类外包项目监管为抓手，制定完成了后勤服务人员仪容仪表规范、公共场所行为规范、语言服务规范规范，并传达下发至外包单位贯彻落实。同时为了更好地贯彻后勤服务标准化、统一化、规范化，充分调动员工的工作积极性与归属感，树立后勤服务标杆与典型，开展了“后勤服务标兵”的评选活动，经过推荐与评选，血透室保洁员牛长虹，康桥驻点运送员杨义兵，七病区护理员罗桂梅，门诊特保何大磊，食堂厨师骆小波当选三季度后勤服务标兵。

图一：服务标兵合影                    图二：服务标兵宣传

大力开展节能计划，推进医院节能降耗工作

围绕贯彻落实 “创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念,持续推进医院的节能降耗工作。通过以下两个方面推进工作：

1、宣传：通过微信公众号、周会、展板、大屏幕等多种途径开展了节能宣传的活动，包括节能意识、节能技巧等，包含节水、节电、绿色出行三方面内容，内容实用，贴近大家日常生活。

图一：公众号节能宣传              图二：院内节能宣传、金点子征集

2、“节能金点子”评选：完成了第一季节能金点子征集活动。征集活动（第一季）于2018年6月-8月进行，在OA内网、微信公众号、大厅展板等多途径发布“金点子”征集通知，发动全院职工积极参与，共计收到八项优质金点子。于8月初召开了医院节能管理小组专题会议，按照新颖性、实用性、效益型三方面，评选出五个节能金点子予以立项并计划落实，其中技术节能项目1个，管理节能项目3个，行为节能项目1个，分别为：

上述节能项目立项后已开始逐步落实：“跳蚤市场”的院内调剂平台已与信息中心对接，平台已在建设中，相关物资后勤部门已逐步开始整理，并拍照存档；我院80%的照明用电已更换为LED节能照明灯，在日常维修中如遇到灯泡维修工作都直接更换为节能灯，逐步将全院照明设备都更换至LED节能灯；值班电脑设置提醒的标识已设计制作完毕，本月已在ICU科室试点实施，后期将逐步推广至全院各科室和病区，大家养成良好的用电脑习惯，下班后自觉关闭电脑，节约用电；物资申领平台数据统计功能已完善，8月份开始在OA网上已发布各科室申领用量，各类用品申领用量，倡导大家绿色办公。（后勤服务中心）

图一：节能宣传                           图二：更换节能灯