【工作计划】2012年门诊药房青年文明号工作计划
2012年门诊药房青年文明号工作计划
一、加强青年队伍建设，提高整体素质。树立以“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的服务宗旨，提高门诊药房的服务质量。
二、建立健全各项管理制度。通过健全奖惩、内部监督制约制度，确保药品调配质量的安全；通过严格的考勤制度和排班制度，严肃工作纪律；严格履行青年文明号服务承诺的各项内容。
三、严格按照国家和浙江省“三甲”等级医院药剂管理部分的要求进行工作。严把药品质量关，严格执行药品采购，验收入库的工作制度。完善药品管理的各项规章制度。认真贯彻《药品管理法》和国家的有关法规。加强各类药品的质量管理，杜绝不符合质量标准的医药商品进入医院。耐心听取科室和患者意见，及时反馈市场信息。
四、加强科室管理，实行制度化管理，持续改进，止于至善。规定岗位的职责，每个人各司其职，各尽其责。发现问题，及时解决。设立各种表格和记录本，为保证药品质量，各个工作环节严格按照规章制度、操作程序进行。为保证药品供应的连续性，继续完善药品断货原因登记，制定“新药到货通知单”、“近效期药品通知单”，明确责任，减少药品供应中出现的波动。
五、提高服务质量，发挥“窗口”作用，倡导职业文明，树立良好外部形象。全体工作人员佩戴胸卡上岗，公开接受社会的监督。接待病人一视同仁，不优厚亲属，不以衣貌取人，不评头论足，做到主动、热情、耐心、周到、细致。根据病人的年龄、性别，给予适当的尊称。对待病人态度和蔼、语言柔和，想方设法为病人排忧解难，尽量给病人一个舒心的就医环境。接听电话规范文明用语率达到100%，耐心细致地解答患者的每一个问题。
六、随着以病人为中心的医疗观念的深入，参与各科临床用药、查房等工作，培养提高青年药师的临床思维和药学与临床的专业知识水平，为临床合理用药提供建议，监控抗生素的合理使用，配合药监局，完成各种药品的使用监测工作，为广大患者提供药品的疗效，不良反应的动态信息，加强ADR的监测，按时完成药监局布置的年度工作量。
七、持续运用多媒体教学开展每月一次业务学习（内容包括药政法规、职业道德教育、实习带教工作），力争做到内容丰富新颖，切合实际，联系临床。同时承担浙江中医药大学，浙江医学高等专科学校，宁波医药学校等药学专业的实习带教任务。
八、支持和鼓励年轻的药学人员完成升学历和职称考试，积极撰写药学论文，争取达到“三甲”要求的篇数和杂志等级。努力做好药剂人员的继教工作，支持年轻药剂人员后续教育，选派药剂人员参加省级以上药学学习班。参加省药学会学术活动2-3次。要求药剂人员参加全院业务学习完成继教学分。加强对青年人才和岗位操作能手的培养。
九、加强药政法规学习，提高依法管药意识，自觉抵制不正之风，做到规范服务程序，履行承诺服务，使病人享受“温馨服务”。
